Política de Privacidad de Usuarios de Apps de Zitro

Le informamos que los datos personales que Usted nos facilite en el marco de nuestra relación contractual serán tratados por Zitro SARL, con domicilio en 17 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo, Luxemburgo, debidamente inscrita en el “Luxembourg Trade and Companies Register” con el número B 133648 y con número fiscal (VAT nº) LU22172122 (en adelante, “Zitro”), con las finalidades descritas a continuación.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en el momento de recabarlos, todos los datos personales que se recaben son de obligada aportación al ser elementos indispensables para la gestión, mantenimiento y control de nuestra relación contractual. La no facilitación de aquéllos, llevará aparejada la imposibilidad de tramitar su solicitud o prestarle el servicio contratado. Los datos personales se recabarán exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.

Usted confirma y garantiza la veracidad y exactitud de los datos aportados, y que éstos se ajustan a su estado actual. En este sentido, Usted se compromete a comunicar cualquier modificación que se produjera en los mismos, de acuerdo con el procedimiento establecido en el apartado “Derechos del interesado“.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos llevado a cabo por Zitro en relación con los usuarios que accedan o se pongan en contacto con Zitro a través de sus Apps.

A continuación, se le informa de que sus datos serán tratados por Zitro con las siguientes finalidades:

1. I. En base a la relación contractual:
   • a) Tramitar su solicitud de alta como cliente para poder gestionar la relación comercial con Usted.
   • b) Gestionar, mantener y asegurar el cumplimiento de la relación contractual o precontractual que nos una.
2. II. En base a una obligación legal:
   • a) Comunicar información a autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
3. III. En base al interés legítimo de Zitro:
   • a) Realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados con Zitro.
   • b) Realizar perfilados en base a los datos personales de los que dispone Zitro con la finalidad de conocer los productos y servicios que más se pueden ajustar a su perfil, de forma que pueda maximizar el rendimiento de los mismos y, de este modo, ofrecerle las mejores ofertas sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.
   • c) Realizar encuestas de satisfacción relacionadas con los productos y/o servicios por Usted contratados, con la finalidad de evaluar su satisfacción con el mismo, a efectos de mejorar procesos y servicios de Zitro.
   • d) Gestionar, tramitar y dar respuesta a posibles quejas y reclamaciones interpuestas por Usted.
   • e) Grabar su voz y/o su imagen y conservar la conversación telefónica y/o vídeo, cuando se lo indiquemos de forma expresa. Los intereses legítimos de Zitro son mantener la calidad del servicio y utilizar las grabaciones en caso que sea necesario para proteger su posición jurídica ante cualquier potencial conflicto.
   • f) Comunicar los datos al resto de empresas del Grupo Zitro como consecuencia de la centralización de procesos administrativos e informáticos existentes dentro del Grupo Zitro.
4. IV. En base al consentimiento explícito otorgado por Usted:
   • a) Si Usted lo autoriza, Zitro podrá llevar a cabo la realización un perfil sobre sus hábitos de consumo a través de información interna y externa, proveniente, por ejemplo, de fuentes accesibles al público (censo promocional, listas de personas pertenecientes a grupos profesionales o redes sociales abiertas, entre otras), con la finalidad de ofrecerme ofertas especiales sobre productos o servicios ajustados a mis necesidades, así como comunicar sus datos a terceros ajenos a Zitro y que son socios publicitarios del mismo, es decir, aquellas compañías que permiten a Zitro mostrarle publicidad sobre productos y servicios de Zitro, ajustada a sus preferencias cuando visita otras páginas web o hace uso de las diferentes redes sociales existentes, incluso tras la finalización de la presente relación contractual.

En los términos descritos en el apartado “Finalidades de tratamiento“, Zitro podrá comunicar sus datos personales a las siguientes entidades:

1. I. Autoridades públicas, reguladores u órganos gubernamentales o jurisdiccionales en aquellos supuestos en que es necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
2. II. Terceras entidades y sociedades del Grupo Zitro con las finalidades descritas en la letra f) del punto III) Interés Legítimo.

Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, Zitro cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Zitro como consecuencia de una prestación de servicios.

Zitro sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de Zitro; y suprimir o devolver los datos a Zitro una vez finalice la prestación de los servicios.En concreto, Zitro contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, empresas de seguridad física, prestadores de servicios de mensajería instantánea y empresas de servicios de centro de llamadas.

Con independencia de los datos personales por usted facilitados, Zitro podrá efectuar el tratamiento de datos personales procedentes de ficheros comunes, ficheros sectoriales y/o organismos públicos de acuerdo a las finalidades y bases legitimadoras descritas en el apartado “Finalidades de tratamiento” anterior.De acuerdo con lo anterior, Zitro tratará datos personales facilitados por parte de los terceros anteriormente mencionados correspondientes a las siguientes categorías:

1. I. Datos de identificación.
2. II. Direcciones postales o electrónicas.

No se obtienen de terceros datos personales especialmente protegidos

Los consentimientos prestados en los supuestos previstos en el presente acto podrán ser revocados por Usted en cualquier momento, a su simple solicitud. Le informamos que de acuerdo con la legislación vigente Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como el derecho de supresión, de limitación del tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos, acreditando su identidad (mediante copia de DNI o equivalente) en la siguiente dirección: 17 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo, Luxemburgo, o al siguiente email [email protected]

Si considera que Zitro no ha respetado alguno de los derechos anteriormente mencionados, Usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos con domicilio en Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, así como a la Commission consultative à la protection des données, situada en 1, avenue du Rock’n’Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette, Luxemburgo, con el fin de salvaguardar sus derechos.

Sus datos personales serán conservados durante todo el tiempo que dure la relación contractual entre Usted y Zitro.

Una vez finalizada la misma, se procederá a la eliminación de sus datos personales en el momento en que se hayan llevado a cabo todas las acciones necesarias para gestionar y dar por concluida cualquier obligación que pudiera quedar remanente entre las partes, llevando a cabo en ese periodo, todas las gestiones administrativas necesarias, salvo en aquellos casos en los que el envío de comunicaciones comerciales resulte de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, sus datos serán conservados debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de nuestra relación contractual, así como para el cumplimiento de otras obligaciones legales a cargo de Zitro.

A este respecto, Zitro garantiza que no tratará los datos salvo que sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando éste sea requerido para facilitar los mismos a la Administración Pública, Jueces y Tribunales durante el periodo de prescripción de sus derechos u obligaciones legales.